客服机器人虐爆客户自动化客服已成为累赘

发布时间： 2014-10-20 上午9:06

作者：左边有风右没风

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相信大家都有过这样的经历：拨通某一客服电话，但在获得自己真正需求之前却要听一连串的废话，而且这样的情况似乎世界哪里都有。日前，Fatawesome公司制作了一段视频，用2分钟的时间呈现了客服机器人如何让用户“崩溃”的过程。

视频中的客服说道：“我看您按了0，似乎您没有耐心听完按键的选择。现在，我们接入电话的数量要比正常可接收的数量多，这是我们时常会碰到的，为什么会比正常量要高？这真是一个很好的问题。请您稍等。”

而当你终于成功地被接入到人工服务台之后，却只能得到“本部门无法对您提供帮助”这样的回复。而等到终于由可能提供帮助的部门人员接听电话的时候，你却不得不重复此前提供的所有个人信息—就因为各部门之间没有信息交接这个环节。

本来，自动化客服是为方便客户而诞生的，然而现在它似乎成为了该项服务的累赘。

您可以在搜狐视频中找到这个有趣的视频。

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