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客服机器人虐爆客户 自动化客服已成为累赘

发布时间: 2014-10-20 上午9:06

作者: 左边有风右没风

等级: 青铜大侠

积分: 2332 分

发帖数: 369 次

网站总积分: 2332 分

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相信大家都有过这样的经历:拨通某一客服电话,但在获得自己真正需求之前却要听一连串的废话,而且这样的情况似乎世界哪里都有。日前,Fatawesome公司制作了一段视频,用2分钟的时间呈现了客服机器人如何让用户“崩溃”的过程。



视频中的客服说道:“我看您按了0,似乎您没有耐心听完按键的选择。现在,我们接入电话的数量要比正常可接收的数量多,这是我们时常会碰到的,为什么会比正常量要高?这真是一个很好的问题。请您稍等。”

而当你终于成功地被接入到人工服务台之后,却只能得到“本部门无法对您提供帮助”这样的回复。而等到终于由可能提供帮助的部门人员接听电话的时候,你却不得不重复此前提供的所有个人信息—就因为各部门之间没有信息交接这个环节。

本来,自动化客服是为方便客户而诞生的,然而现在它似乎成为了该项服务的累赘。

您可以在搜狐视频中找到这个有趣的视频。
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