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机器人来了,酒店或将走出“卫生门”漩涡

发布时间: 2015-5-8 下午2:08

作者: 悠扬的风

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“一条毛巾擦天下”的事情,早已屡见不鲜,快捷酒店如此,高星酒店亦是如此。如今,有哪个顾客出门住酒店,不带条毛巾,不自备牙刷的?近日,“卫生门”事件又一次让广大消费者“三观尽毁”,这样的心理阴影一时间难以抹去。



究其缘由,除了规则阙如,监管乏力等表层原因之外,酒店“用工荒”才是“卫生门”丑闻出现的症结所在。多年前,我们就预感到酒店行业会出现“用工荒”。而今,不仅是沿海一带出现了,内地也出现了;不仅是低星级酒店出现了,同时国际知名酒店管理集团管理的酒店也出现了。一些酒店在招聘员工方面所支出的费用,人均已超千元,但仍不能满足酒店岗位配置的基本需求,这使酒店经营管理工作产生了较大的难度,服务质量与规范标准也深受影响。如今的“卫生门”事件正是酒店行业服务紊乱的一个典型现象。

在互相比拼扩张和加盟店数量,唯恐被竞争对手吃掉的局面下,快捷酒店和高星酒店都开始反思,如此代价,究竟值得还是不值得?失去了消费者的信赖,即使做到老大,又能怎样?而“用工荒”是否会愈演愈烈,如何解决,如何寻求突破?

带着以上问题,我们在智能家居领域找到了希望的曙光。如今,酒店用品界的智能机器人产品不断涌现,清洁的、当保安的可谓是应有尽有。机器人能够担当的责任也越来越多,说不定哪天酒店就不需要人工服务了。

酒店业巨头喜达屋率先引进的A.L.O机器人管家,就是该企业面对当下行业的用工困境率先推出的智能产品,这无疑是未来酒店摆脱“用工荒”,提高酒店服务质量的风向标。

A.L.O机器人管家是初创公司Savioke的产品,喜达屋将其引入旗下的雅乐轩酒店,在加利福尼亚的库比蒂诺市运行。A.L.O所做的主要工作是传送物品。当酒店客人需要毛巾、牙刷、饮料等用品时,电话告知前台,服务人员就会把物品放置在A.L.O的储物箱中,设定房号,A.L.O就能够自动到达客房。此外,A.L.O能够无线连接酒店的管理系统、电梯系统,导航系统,以正常人步行的速度运动,还可以避免撞到行走中的酒店客人。

机器人管家解放人力目前只是开端

在素来追求定制化服务的酒店业,技术革新的速度总显得有些缓慢。而作为喜达屋旗下强调旅行趣味的品牌,雅乐轩成为了第一家尝试采用机器人为顾客提供服务的酒店。

2013年,Savioke创立于美国加州森尼维尔市,作为A.L.O背后的研发设计公司,该公司旨在通过开发并拓展人类环境中的机器人技术,改善人们的生活,而其主要业务是为酒店等服务行业设计拥有自主能力的机器人。

目前看来,至少在解放人力方面,已发生一些改变。在无需提供服务时,A.L.O会自动返回充电站充电,电量充满之后能够持续运行4至6个小时。由于配备了摄像头,在客人打开|房门的瞬间,A.L.O就能迅速感知,然后自行解锁,打开身上盛装洗漱用品的盖子,并在屏幕上提供执行指令,提醒客人拿走物品然后关上盖子。

服务型机器人将解放现有的员工,使他们有时间为客人打造更加个性化的体验。技术的投入并不是为了取代人,而是能让我们的酒店员工有更多时间做好自己的本职工作。
当下的酒店业,已开始寻求智能化技术与人员配置之间的最佳平衡点。
Yufy 编辑于 2015-5-8 下午2:10
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