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导购机器人要颠覆传统零售业

发布时间: 2015-1-26 下午2:48

作者: 花开的那一瞬间

等级: 学有小成

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近年来,终端零售门店就一直面临着高成本、低回报、难扩张等困境。除了日益激烈的行业竞争和电商的冲击等外因外,门店导购员团队自身缺乏系统有效管理是一大内因。2015年1月,由科沃斯研发的导购机器人旺宝在全国近20家门店集体亮相,突破传统的导购模式,为面临困境的终端零售带来了新的解决方案。



传统导购成本上升 人员管理困难重重

在专卖店等零售业,导购员直接面对面与客户沟通,一举一动代表者企业的品牌形象和精神面貌。然而,这种传统的导购模式伴随着终端零售的发展瓶颈也遇到了诸多挑战。导购员的人力成本成为困扰商家的头等大事,导购员流动性大造成招聘、培训成本节节上升;高峰期导购员忙不暇接,低峰期导购员又过于空闲,易产生跳槽念头;导购员学历层次不齐,对企业、对品牌、对产品知识都缺乏系统学习的能力,在导购服务过程中难以正确客观解答咨询问题,难以标准化服务;门店过于依赖某个店长的现象比较普遍,造成公司总部难以集中制度化管理。



机器人当导购 兼并导购服务与集中管理功能

针对传统导购模式面临的挑战,科沃斯导购机器人旺宝的到来让广大商家眼前一亮。旺宝除了带来导购创新体验外,还是个实干家,能够补缺传统导购模式的诸多不足。

首先,旺宝可实现全程导购服务,有效降低人力成本。受过系统培训的导购员在电脑后台控制终端店铺中的旺宝,专业解答顾客前期购买咨询问题,还可在脸部屏幕推送视频、产品图片等信息,让顾客对品牌对产品有个初步的了解,从而降低高峰期导购员的工作量,让导购员把精力集中到已有购买意向的顾客身上,提升成交额。据科沃斯工作人员介绍,一名导购员在后台同时可以操控9台旺宝,可以有效降低总体导购员的数量,让导购员团队往少而精的方向发展,同时也提高了导购员的忠诚度。



其次,旺宝能有效提升终端店铺人流量,实现标准化服务。近期在美国举办的CES展上,旺宝的亮相吸引了广大商家和媒体的目光,对旺宝的萌萌形象和专业导购服务纷纷点赞。在操作原理上,旺宝直接受公司总部控制,后台操作的导购员经培训后具备系统的品牌及产品知识,能够为顾客带来专业标准化的导购服务,提升了品牌形象。
再次,旺宝还能规范终端店铺运作流程,让总部实现集中制度化管理。公司总部管理层通过旺宝对终端店铺的导购员实现督导、培训、绩效管理、搜集****等功能,规范店铺运作流程,让店铺在制度中管理,实现统一规范管理。
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