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作者      智能机器人“娇娇”亮相梅州交行
发布时间 : 2015-11-3 下午2:54
提问者 : 梦剑
昨日,我市首个智能语音机器人亮相交通银行梅州分行营业厅,该机器人是首款“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人,未来几日将在交通银行梅州分行各网点陆续亮相。



“带上你的身份证,拿号到柜台办理。”在交通银行梅州分行营业部,好几位市民正围着这位新员工在咨询业务,而这位新员工正是刚刚到达梅州的智能机器人“娇娇”。娇娇身高约90厘米,脖子上佩戴交行丝巾,顶着一个有22英寸的触摸屏的白色小脑袋,娇小可爱。“娇娇”不仅能够引导客户办理业务,还会说学逗唱博得客户喜欢。

“娇娇”与人交流,应答流畅,基本可以在3秒以内做出反应,回答的准确率,则达到95%以上。“娇娇”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,回答出客户的各种问题,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。虽然初来乍到,但“娇娇”表现出超强的适应力。只要我们简单的口头交流,她就能完成“信息输入”学习,即使是贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等复杂的计算均可以学会并熟练应用。此外,与以往的机器人给大家的印象不同,“娇娇”的语音富有情感,语言幽默,更加人性化,对于机器人无法完成的理财产品的合规销售等业务,则会主动识别寻找相关专业人士前来服务。

随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机等设施在网点越来越普及,银行服务变得更加高效智能。据了解,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,是广东省金融系统内首次推出的厅堂服务智能机器人。交行方面表示将以智能机器人“娇娇”为契机,加快银行智能化、科技化进程,让金融服务跨进“e时代”。
此文章源自《机器人网》论坛:
http://www.robotics-cn.com/FORUM_POST_10004_1000007915_0.HTM
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